Đánh giá Google cho các nhà thầu bê tông: Cách để có nhiều hơn, theo cách đúng đắn

Bê tông là một khoản đầu tư đáng tin cậy. Một chủ nhà sắp sửa đưa vài nghìn đô la cho một đội ngũ sẽ phá hủy lối đi của họ, và công việc đó sẽ tồn tại trong 30 năm. Trước khi họ gọi, họ sẽ đọc các đánh giá của bạn. Đây là cách để có được những đánh giá đó một cách ổn định, mà không vi phạm quy tắc của Google.

Tại sao đánh giá lại quan trọng đến vậy trong ngành bê tông

• Xếp hạng bản đồ. Google xếp hạng các doanh nghiệp địa phương một phần dựa trên số lượng, đánh giá và độ mới của các đánh giá
• Sự nhấp chuột. Giữa ba nhà thầu trên bản đồ, mọi người sẽ gọi cho nhà thầu có đánh giá gần đây hơn và xếp hạng cao hơn
• Chi tiết. Các đánh giá đề cập đến "lối đi", "sân lát" hoặc tên một thị trấn giúp bạn xuất hiện trong các tìm kiếm đó

Khi nào nên yêu cầu

Thời điểm tốt nhất trong ngành bê tông không phải là ngày đổ bê tông. Khách hàng chưa thể sử dụng tấm bê tông và các khuôn vẫn còn. Hãy yêu cầu khi:

• Các khuôn đã được tháo ra và các mối nối đã được cắt, và khu vực đã sạch sẽ
• Số tiền còn lại đã được thanh toán, thường là trong cùng ngày
• Khách hàng lần đầu tiên đỗ xe trên lối đi mới, khoảng một tuần sau

Một tin nhắn ngắn vào ngày đó, với liên kết trực tiếp đến trang đánh giá của bạn, là hiệu quả nhất. Gửi một lời nhắc nhở thân thiện sau hai hoặc ba ngày nếu họ chưa đăng đánh giá.

Gửi gì

Giữ cho nó ngắn gọn và cá nhân:

"Chào Rachel, cảm ơn bạn một lần nữa vì đã chọn chúng tôi cho lối đi của bạn. Nếu bạn hài lòng với nó, một đánh giá nhanh trên Google sẽ giúp một đội ngũ nhỏ như chúng tôi rất nhiều: [link]. Và nếu có điều gì không đúng, hãy trả lời ở đây và tôi sẽ đến xem xét."

Câu cuối cùng rất quan trọng. Khách hàng không hài lòng sẽ liên hệ với bạn trước thay vì đăng đánh giá.

Làm cho nó dễ dàng

• Sử dụng liên kết đánh giá trực tiếp từ Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn, không phải "tìm kiếm chúng tôi trên Google"
• Gửi qua tin nhắn, không gửi qua email. Tin nhắn thường được mở ra
• Hãy yêu cầu mọi người, theo cùng một cách. Đừng lọc chỉ những khách hàng hài lòng; điều đó cũng vi phạm quy tắc của Google

Ảnh trong đánh giá

Yêu cầu khách hàng thêm một bức ảnh của lối đi hoặc sân mới của họ. Ảnh trong các đánh giá thường được xem, và một sân lát hoàn thiện sẽ bán được sân tiếp theo. Đăng ảnh của riêng bạn lên hồ sơ của bạn cũng vậy, cho mỗi công việc.

Cách trả lời đánh giá

Đánh giá tốt: cảm ơn họ bằng tên, đề cập đến công việc và thị trấn. "Cảm ơn, Rachel, rất vui vì lối đi mới trên Brookhollow đang hoạt động tốt. Hãy tận hưởng nó." Điều này sẽ gây ấn tượng tốt với khách hàng tiếp theo và thêm những từ mà Google tìm kiếm.

Đánh giá xấu: trả lời trong vòng một ngày, một cách bình tĩnh, không tranh cãi. Thừa nhận, giải thích ngắn gọn, đề nghị sửa chữa. "Xin lỗi về vết nứt gần gara. Các mối nối kiểm soát được thiết kế để chịu phần lớn, nhưng tôi muốn xem xét. Tôi sẽ gọi cho bạn hôm nay." Sau đó hãy gọi. Khách hàng tương lai sẽ đọc phản hồi của bạn nhiều hơn là khiếu nại.

Vết nứt và kỳ vọng

Nhiều đánh giá xấu về bê tông xuất phát từ một sự hiểu lầm: bê tông có thể nứt. Các mối nối kiểm soát được thiết kế để tạo ra các vết nứt theo đường thẳng, nhưng vết nứt nhỏ vẫn có thể xảy ra. Hãy cho khách hàng biết điều này trước khi đổ bê tông, bằng văn bản, cùng với các quy tắc bảo dưỡng. Kỳ vọng được thiết lập trước khi công việc bắt đầu sẽ ngăn chặn hầu hết các đánh giá một sao.

Bạn cần bao nhiêu đánh giá

Không có con số kỳ diệu, nhưng có một bài kiểm tra đơn giản: hãy nhìn vào ba nhà thầu bê tông xuất hiện trên bản đồ cho thị trấn của bạn hôm nay. Đếm số đánh giá của họ và kiểm tra ngày của đánh giá mới nhất. Đó là tiêu chuẩn của bạn. Nếu họ có 40 đánh giá và đánh giá mới nhất là từ tuần trước, bạn cần đạt gần đến con số đó và duy trì tốc độ ổn định.

Đối với một đội ngũ thực hiện từ hai đến bốn công việc mỗi tuần trong mùa, việc yêu cầu mọi khách hàng thường mang lại từ ba đến tám đánh giá mỗi tháng. Đó là đủ để vượt qua hầu hết các đối thủ địa phương trong một hoặc hai mùa. Sự ổn định quan trọng hơn tốc độ: 30 đánh giá trong một tuần và sau đó không có gì sẽ trông kỳ lạ với Google và khách hàng.

Những sai lầm gây hại cho bạn

• Mua đánh giá hoặc đổi chúng lấy giảm giá. Điều này vi phạm quy tắc của Google và có thể xóa hồ sơ của bạn
• Yêu cầu chỉ những khách hàng hài lòng qua một bộ lọc
• Yêu cầu sau nhiều tháng. Sự phấn khích đã biến mất
• Bỏ qua các đánh giá, tốt hay xấu

Tự động hóa yêu cầu

Phần khó nhất là nhớ. Thiết lập để yêu cầu đánh giá được gửi đi khi bạn đánh dấu công việc đã hoàn thành hoặc khi hóa đơn số dư được thanh toán. ConcretePilot gửi yêu cầu đánh giá qua tin nhắn sau mỗi công việc. Xem toàn bộ tiếp thị nhà thầu bê tông và đọc Hồ sơ Doanh nghiệp Google cho các nhà thầu bê tông để biết thêm về xếp hạng bản đồ.