Le béton est un achat de confiance. Un propriétaire est sur le point de remettre quelques milliers de dollars à une équipe qui va détruire son allée, et le travail sera là pendant 30 ans. Avant d'appeler, ils lisent vos avis. Voici comment les obtenir régulièrement, sans enfreindre les règles de Google.
Pourquoi les avis sont si importants dans le béton
- Classement sur la carte. Google classe les entreprises locales en partie selon le nombre, la note et la récence des avis.
- Le clic. Entre trois entrepreneurs sur la carte, les gens appellent celui qui a des avis plus récents et une note plus élevée.
- Les détails. Les avis qui mentionnent "allée", "patio estampé" ou un nom de ville vous aident à apparaître pour ces recherches.
Quand demander
Le meilleur moment pour le béton n'est pas le jour du coulage. Le client ne peut pas encore utiliser la dalle et les coffrages sont encore en place. Demandez quand :
- Les coffrages sont retirés et les joints sont coupés, et le site est propre.
- Le solde est payé, généralement le même jour.
- Le client gare pour la première fois sur la nouvelle allée, environ une semaine plus tard.
Un court message ce jour-là, avec le lien direct vers votre page d'avis, fonctionne le mieux. Envoyez un rappel amical deux ou trois jours plus tard s'ils n'ont pas posté.
Que envoyer
Gardez-le court et personnel :
"Salut Rachel, merci encore de nous avoir choisis pour votre allée. Si vous en êtes satisfaite, un rapide avis sur Google aide beaucoup une petite équipe comme la nôtre : [lien]. Et si quelque chose ne va pas, répondez ici et je viendrai jeter un œil."
Cette dernière phrase est importante. Les clients mécontents vous contactent d'abord au lieu de poster.
Facilitez les choses
- Utilisez le lien direct d'avis de votre profil Google Business, pas "cherchez-nous sur Google".
- Envoyez-le par SMS, ne l'email pas. Les SMS sont ouverts.
- Demandez à tout le monde, de la même manière. Ne filtrez pas uniquement pour les clients satisfaits ; cela enfreint aussi les règles de Google.
Photos dans les avis
Demandez aux clients d'ajouter une photo de leur nouvelle allée ou patio. Les photos dans les avis sont regardées, et un patio estampé fini vend le suivant. Publiez également vos propres photos sur votre profil, chaque travail.
Comment répondre aux avis
Bons avis : remerciez-les par leur nom, mentionnez le travail et la ville. "Merci, Rachel, contente que la nouvelle allée sur Brookhollow fonctionne bien. Profitez-en." Cela se lit bien pour le prochain client et ajoute les mots que Google recherche.
Mauvais avis : répondez dans la journée, calmement, sans argumenter. Reconnaissez, expliquez brièvement, proposez de corriger. "Désolé pour la fissure près du garage. Les joints de contrôle sont là pour absorber la plupart, mais je veux regarder. Je vous appellerai aujourd'hui." Puis appelez. Les futurs clients lisent votre réponse plus que la plainte.
Fissures et attentes
De nombreux mauvais avis sur le béton proviennent d'un malentendu : le béton fissure. Les joints de contrôle sont là pour faire fissurer en lignes droites, mais des fissures capillaires se produisent. Dites aux clients cela avant le coulage, par écrit, avec les règles de durcissement. Des attentes définies avant le travail préviennent la plupart des avis à une étoile.
Combien d'avis vous avez besoin
Il n'y a pas de nombre magique, mais il y a un test simple : regardez les trois entrepreneurs en béton qui apparaissent sur la carte pour votre ville aujourd'hui. Comptez leurs avis et vérifiez la date du plus récent. C'est votre référence. S'ils ont 40 avis et que le dernier date de la semaine dernière, vous devez vous rapprocher de cela et maintenir un rythme régulier.
Pour une équipe réalisant deux à quatre travaux par semaine en saison, demander à chaque client apporte généralement trois à huit avis par mois. C'est suffisant pour dépasser la plupart des concurrents locaux en une saison ou deux. La régularité compte plus que la rapidité : 30 avis en une semaine puis rien semble étrange pour Google et pour les clients.
Erreurs qui vous nuisent
- Acheter des avis ou les échanger contre des réductions. Cela enfreint les règles de Google et peut effacer votre profil.
- Demander uniquement aux clients satisfaits à travers un filtre.
- Demander des mois plus tard. L'excitation est partie.
- Ignorer les avis, bons ou mauvais.
Automatisez la demande
La partie la plus difficile est de se souvenir. Configurez-le pour que la demande d'avis soit envoyée lorsque vous marquez le travail comme terminé ou lorsque la facture du solde est payée. ConcretePilot envoie une demande d'avis par SMS après chaque travail. Consultez la configuration complète marketing pour entrepreneurs en béton et lisez Profil Google Business pour les entrepreneurs en béton pour le reste du classement sur la carte.
Questions fréquentes
Comment obtenir plus d'avis Google en tant qu'entrepreneur en béton ?
Demandez lorsque les coffrages sont retirés et que le solde est payé, envoyez le lien direct d'avis par SMS, et envoyez un rappel quelques jours plus tard. Demandez à chaque client de la même manière.
Comment devrais-je répondre à un mauvais avis sur des fissures ?
Répondez dans la journée, calmement. Expliquez brièvement les joints de contrôle, proposez de vérifier en personne puis appelez. Les futurs clients lisent votre réponse plus que la plainte.