Бетон — это покупка, основанная на доверии. Владелец дома собирается отдать несколько тысяч долларов бригаде, которая разрушит его подъездную дорожку, и эта работа будет служить ему 30 лет. Прежде чем позвонить, они читают ваши отзывы. Вот как получить их стабильно, не нарушая правила Google.
Почему отзывы так важны в бетоне
- Рейтинг на карте. Google частично оценивает местные бизнесы по количеству, рейтингу и свежести отзывов
- Клик. Среди трех подрядчиков на карте люди звонят тому, у кого более свежие отзывы и более высокий рейтинг
- Детали. Отзывы, в которых упоминаются "подъездная дорожка", "штампованный патио" или название города, помогают вам появляться в этих поисках
Когда спрашивать
Лучший момент в бетоне — это не день заливки. Клиент еще не может использовать плиту, и формы все еще стоят. Спрашивайте, когда:
- Формы сняты, швы нарезаны, и участок чист
- Баланс оплачен, обычно в тот же день
- Клиент впервые паркуется на новой подъездной дорожке, примерно через неделю
Короткое сообщение в тот день с прямой ссылкой на вашу страницу отзывов работает лучше всего. Отправьте одно дружелюбное напоминание через два-три дня, если они не оставили отзыв.
Что отправить
Сделайте это коротким и личным:
"Привет, Рэйчел, спасибо еще раз за то, что выбрали нас для вашей подъездной дорожки. Если вам все нравится, быстрый отзыв в Google очень поможет такой небольшой команде, как наша: [ссылка]. А если что-то не так, ответьте здесь, и я приду посмотреть."
Эта последняя строка важна. Недовольные клиенты сначала свяжутся с вами, а не оставят отзыв.
Упростите процесс
- Используйте прямую ссылку на отзыв из вашего профиля Google Business, а не "ищите нас в Google"
- Отправляйте текстом, а не по электронной почте. Тексты открываются
- Спрашивайте всех одинаково. Не фильтруйте только счастливых клиентов; это тоже нарушает правила Google
Фотографии в отзывах
Попросите клиентов добавить фото своей новой подъездной дорожки или патио. Фотографии в отзывах просматриваются, а законченный штампованный патио продает следующий. Также публикуйте свои фотографии на своем профиле после каждой работы.
Как отвечать на отзывы
Хорошие отзывы: поблагодарите их по имени, упомяните работу и город. "Спасибо, Рэйчел, рад, что новая подъездная дорожка на Брукхоллоу вас устраивает. Наслаждайтесь ею." Это хорошо читается следующему клиенту и добавляет слова, которые ищет Google.
Плохие отзывы: отвечайте в течение дня, спокойно, без споров. Признайте, кратко объясните, предложите исправить. "Извините за трещину у гаража. Контрольные швы предназначены для того, чтобы трещины шли по прямым линиям, но я хочу посмотреть. Я позвоню вам сегодня." Затем позвоните. Будущие клиенты читают ваш ответ больше, чем жалобу.
Трещины и ожидания
Многие плохие отзывы о бетоне возникают из-за одного недопонимания: бетон трескается. Контрольные швы предназначены для того, чтобы трещины шли по прямым линиям, но мелкие трещины все же возникают. Сообщите клиентам об этом до заливки, в письменной форме, вместе с правилами ухода. Ожидания, установленные до работы, предотвращают большинство отзывов на одну звезду.
Сколько отзывов вам нужно
Нет волшебного числа, но есть простой тест: посмотрите на трех подрядчиков по бетону, которые появляются на карте вашего города сегодня. Подсчитайте их отзывы и проверьте дату самого нового. Это ваша планка. Если у них 40 отзывов, и последний из них был на прошлой неделе, вам нужно приблизиться к этому и поддерживать стабильный темп.
Для бригады, выполняющей от двух до четырех работ в неделю в сезон, просьба к каждому клиенту обычно приносит от трех до восьми отзывов в месяц. Этого достаточно, чтобы обойти большинство местных конкурентов за сезон или два. Стабильность важнее скорости: 30 отзывов за одну неделю, а затем ничего выглядит странно для Google и клиентов.
Ошибки, которые наносят вред
- Покупка отзывов или обмен их на скидки. Это нарушает правила Google и может стереть ваш профиль
- Запрос только у счастливых клиентов через фильтр
- Запрос через несколько месяцев. Восторг пропал
- Игнорирование отзывов, хороших или плохих
Автоматизируйте запрос
Самая сложная часть — это помнить. Настройте так, чтобы запрос отзыва отправлялся, когда вы отмечаете работу как завершенную или когда оплачивается баланс. ConcretePilot отправляет запрос на отзыв по тексту после каждой работы. Посмотрите полную маркетинговую стратегию для подрядчиков по бетону и прочитайте Профиль Google Business для подрядчиков по бетону для остальной информации о рейтинге на карте.
Часто задаваемые вопросы
Как мне получить больше отзывов в Google как подрядчику по бетону?
Спрашивайте, когда формы сняты и остаток оплачен, отправляйте прямую ссылку на отзыв и отправьте одно напоминание через несколько дней. Спрашивайте каждого клиента одинаково.
Как мне ответить на плохой отзыв о трещинах?
Ответьте в течение дня, спокойно. Кратко объясните контрольные швы, предложите посмотреть лично, а затем позвоните. Будущие клиенты читают ваш ответ больше, чем жалобу.