Concreto é compra de confiança. O cliente vai entregar milhares de dólares para uma equipe que vai quebrar o driveway dele, e o serviço vai ficar ali 30 anos. Antes de ligar, ele lê suas avaliações. Assim se consegue avaliação sempre, sem quebrar as regras do Google.
Por que pesam tanto no concreto
- A posição no mapa. O Google ordena os negócios locais em parte pelo número de avaliações, a nota e quão recentes são
- O clique. Entre três empresas no mapa, o cliente liga para a que tem avaliações mais recentes e nota maior
- Os detalhes. Avaliações que falam "driveway", "stamped patio" ou o nome da cidade ajudam você a aparecer nessas buscas
Quando pedir
A melhor hora não é o dia da concretagem. O cliente ainda não pode usar o slab e a forma ainda está lá. Peça quando:
- A forma saiu, as juntas foram cortadas e a obra está limpa
- O restante foi pago, quase sempre no mesmo dia
- O cliente estaciona pela primeira vez no driveway novo, mais ou menos uma semana depois
Uma mensagem curta nesse dia, com o link direto para sua página de avaliações, funciona melhor. Mande um lembrete gentil dois ou três dias depois se ele não postou.
O que mandar
Curto e pessoal, em inglês para o cliente americano:
"Hi Rachel, thanks again for choosing us for your driveway. If you are happy with it, a quick Google review helps a small crew like ours a lot: [link]. And if anything is not right, reply here and I will come take a look."
Essa última linha importa. O cliente insatisfeito fala com você primeiro em vez de postar.
Deixe fácil
- Use o link direto do seu perfil do Google Business, não "procure a gente no Google"
- Mande por mensagem, não por email. Mensagem é aberta
- Peça para todos, do mesmo jeito. Não filtre só os satisfeitos; isso também é contra as regras
Fotos nas avaliações
Peça para o cliente colocar uma foto do driveway ou pátio novo. Foto em avaliação é vista, e um pátio estampado pronto vende o próximo. Poste suas próprias fotos no perfil também, de cada serviço.
Como responder
As boas: agradeça pelo nome, cite o serviço e a cidade. "Thanks, Rachel, glad the new driveway on Brookhollow is working out." Fica bom para o próximo cliente e soma as palavras que o Google procura.
As ruins: responda em menos de um dia, com calma, sem brigar. Reconheça, explique curto e ofereça resolver. "Sorry about the crack near the garage. Control joints are meant to take most of it, but I want to look. I will call you today." E ligue. O próximo cliente lê sua resposta mais que a reclamação.
As rachaduras e a expectativa do cliente
Muita avaliação ruim de concreto vem de um mal-entendido: concreto racha. As juntas de controle existem para ele rachar reto, mas fissura fina acontece. Fale isso para o cliente antes da concretagem, por escrito, junto com as regras de cura. O que você explica antes evita quase toda avaliação de uma estrela.
Quantas avaliações você precisa
Não tem número mágico, mas tem um teste simples: olhe as três empresas de concreto que aparecem hoje no mapa da sua cidade. Conte as avaliações e veja a data da mais nova. Essa é sua meta. Para uma equipe que faz de dois a quatro serviços por semana na temporada, pedir para todos costuma render de três a oito avaliações por mês. Constante vale mais que rápido: 30 avaliações numa semana e depois nada parece estranho.
Erros que prejudicam
- Comprar avaliação ou trocar por desconto. É contra as regras do Google e pode derrubar seu perfil
- Pedir só para os satisfeitos com um filtro
- Pedir meses depois. A empolgação já passou
- Ignorar avaliações, boas ou ruins
Deixe o pedido sair sozinho
O mais difícil é lembrar. Configure para o pedido sair quando você marca o serviço como feito ou quando a fatura do restante é paga. A ConcretePilot manda um pedido de avaliação por mensagem depois de cada serviço. Veja o marketing para empresas de concreto completo, e leia perfil do Google Business para concreto para o resto do mapa.
Perguntas frequentes
Como consigo mais avaliações no Google para minha empresa de concreto?
Peça quando a forma saiu e o restante foi pago, mande o link direto por mensagem e um lembrete alguns dias depois. Peça para todos do mesmo jeito.
Como respondo uma avaliação ruim por causa de rachadura?
Em menos de um dia e com calma. Explique curto as juntas de controle, ofereça ir ver e ligue. O próximo cliente lê sua resposta mais que a reclamação.