Bê tông có thời gian nghe điện thoại tệ nhất trong tất cả các ngành nghề. Các cuộc gọi đến vào lúc 9 giờ sáng, ngay khi xe tải đang lùi vào và đội ngũ đang làm phẳng. Không ai có thể dừng lại để trả lời, và bê tông thì không chờ đợi. Đây là những gì điều đó tốn kém và cách khắc phục.
Chi phí của một cuộc gọi bị lỡ
Hãy tính toán với những con số của bạn. Giả sử một đội nhỏ bỏ lỡ năm cuộc gọi mỗi tuần trong quá trình đổ và hoàn thiện, và một trong năm cuộc gọi đó sẽ trở thành một công việc. Với một công việc trung bình là 4.000 đô la, bao gồm các loại sân, vỉa hè và lối đi, đó là 4.000 đô la mỗi tuần, hoặc hơn 100.000 đô la trong một mùa.
Ngay cả khi chỉ một trong mười cuộc gọi bị lỡ là một công việc thực sự, thì đó vẫn là 2.000 đô la mỗi tuần. Hầu hết các chủ sở hữu không tin điều đó cho đến khi họ xem lại nhật ký cuộc gọi của mình.
Tại sao người gọi không để lại tin nhắn thoại
Các chủ nhà gọi về bê tông thường có danh sách ba nhà thầu từ Google. Khi người đầu tiên không trả lời, họ sẽ gọi người thứ hai. Hầu hết không bao giờ để lại tin nhắn, và những người để lại thường đã đặt lịch với người khác vào thời điểm bạn gọi lại lúc 6 giờ chiều.
Tại sao các đội bê tông bỏ lỡ cuộc gọi
- Ngày đổ. Khi xe tải đến, mọi tay đều phải làm việc với bê tông
- Tiếng ồn. Cưa, búa phá và xe nâng
- Bàn tay ướt, bẩn và điện thoại trong xe tải
- Chủ là đội ngũ. Trong một công ty hai hoặc ba người, người trả lời điện thoại cũng là người hoàn thiện
Các giải pháp, từ rẻ nhất đến tốt nhất
1. Một tin nhắn thoại tốt hơn. Nói tên công ty của bạn, rằng bạn có thể đang trong quá trình đổ, và bạn sẽ gọi lại hôm nay. Sau đó hãy làm điều đó, trước 7 giờ tối. Rẻ, nhưng bạn vẫn mất hầu hết các cuộc gọi.
2. Một tin nhắn trả lại. Nhiều hệ thống điện thoại có thể gửi tin nhắn tự động đến những người gọi bị lỡ: "Xin lỗi vì đã bỏ lỡ bạn, đây là Bluebonnet Concrete. Đây có phải là về một lối đi, sân hay vỉa hè không?" Nhiều khách hàng trả lời qua tin nhắn. Tốt hơn, nhưng nó không báo giá gì cả.
3. Một thành viên trong gia đình hoặc trợ lý bán thời gian. Hoạt động nếu có ai đó luôn rảnh rỗi. Khó duy trì suốt mùa.
4. Một dịch vụ trả lời. Dịch vụ con người trả lời, ghi lại tin nhắn và chuyển tiếp. Họ thường không thể báo giá, vì vậy khách hàng vẫn gọi công ty tiếp theo để hỏi giá.
5. Một lễ tân AI báo giá của bạn. Nó trả lời mọi cuộc gọi với tên công ty của bạn, báo giá từ máy tính của bạn ("một sân 12 x 25 với hoàn thiện chổi khoảng 2.800 đô la theo mức giá tiêu chuẩn của chúng tôi, hoàn thiện dập khoảng 4.600 đô la"), lấy địa chỉ và nhắn tin cho bạn về công việc. Nó nói tiếng Anh, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, và nó có thể đặt lịch hẹn ước lượng trên lịch của bạn.
Những gì một lễ tân tốt hỏi
Bất kỳ ai trả lời, con người hay AI, nên hỏi:
- Công việc: lối đi, sân, vỉa hè, dập, sửa chữa
- Kích thước, hoặc địa chỉ để bạn có thể đo trên bản đồ
- Có gì ở đó bây giờ: cỏ, sỏi hoặc bê tông cũ cần tháo dỡ
- Thời gian: tháng này, mùa này, chỉ đang lên kế hoạch
- Thời gian tốt nhất để thăm ước lượng
Với năm điều đó, bạn có thể gọi lại với một câu trả lời thực sự thay vì bắt đầu từ số không.
Tốc độ quan trọng hơn bất cứ điều gì
Gọi lại trong vòng một giờ và bạn thường là nhà thầu đầu tiên nói chuyện với họ. Gọi lại vào ngày hôm sau và bạn thường là nhà thầu thứ ba. Khi cuộc gọi được trả lời ngay lập tức với một khoảng giá, bạn thường là người duy nhất.
Các cuộc gọi không phải là công việc
Không phải mọi cuộc gọi đều là khách hàng. Các công ty bê tông nhận được cuộc gọi bán hàng, nhà cung cấp, những người hỏi xem bạn có làm nhựa đường không, và các chủ nhà muốn một lần vá 200 đô la. Một lễ tân tốt phân loại những điều này:
- Cuộc gọi bán hàng nhận được một lời từ chối lịch sự và không bao giờ đến điện thoại của bạn
- Công việc bạn không làm nhận được một câu trả lời thân thiện "chúng tôi chỉ làm bê tông", để người gọi không phải chờ đợi
- Công việc nhỏ nghe thấy mức tối thiểu của bạn ngay từ đầu, chẳng hạn như "sân nhỏ nhất hoặc sửa chữa của chúng tôi bắt đầu từ khoảng 600 đến 1.200 đô la", và tự quyết định
- Công việc thực sự được báo giá, ghi lại và nhắn tin cho bạn
Điều quan trọng không chỉ là trả lời nhiều cuộc gọi hơn. Mục tiêu là trả lời mọi cuộc gọi, và chỉ dành thời gian của bạn cho những cuộc gọi biến thành công việc đổ.
Đo lường nó
Hãy xem nhật ký điện thoại của bạn trong một tuần bận rộn. Đếm số cuộc gọi bạn đã bỏ lỡ từ 7 giờ sáng đến 3 giờ chiều. Nhân với công việc trung bình của bạn và với số lượng mà bạn đã đặt lịch. Đó là những gì bạn đang quyết định. Xem cách dịch vụ trả lời cho nhà thầu bê tông hoạt động, và đọc cách để có khách hàng bê tông cho phần còn lại của hệ thống.
Câu hỏi thường gặp
Có bao nhiêu cuộc gọi mà các nhà thầu bê tông bỏ lỡ?
Hầu hết các đội nhỏ bỏ lỡ vài cuộc gọi mỗi ngày trong quá trình đổ và hoàn thiện. Kiểm tra nhật ký của bạn trong một tuần bận rộn; con số thường cao hơn những gì các chủ sở hữu mong đợi.
Một lễ tân AI có thể báo giá bê tông không?
Có, khi nó báo giá từ máy tính của bạn. Nó có thể đưa ra một khoảng giá cho lối đi hoặc sân theo mét vuông, sau đó lấy địa chỉ và đặt lịch hẹn ước lượng.