El concreto es una compra de confianza. El cliente le va a dar miles de dólares a un equipo que le va a romper el driveway, y el trabajo se va a quedar ahí 30 años. Antes de llamar, lee tus reseñas. Así se consiguen seguido, sin romper las reglas de Google.
Por qué pesan tanto en el concreto
- El lugar en el mapa. Google acomoda los negocios locales en parte por el número de reseñas, la calificación y qué tan recientes son
- El clic. Entre tres contratistas en el mapa, la gente llama al que tiene reseñas más recientes y mejor calificación
- Los detalles. Las reseñas que dicen "driveway", "patio estampado" o el nombre de la ciudad te ayudan a salir en esas búsquedas
Cuándo pedirla
El mejor momento no es el día del vaciado. El cliente todavía no puede usar la losa y la cimbra sigue puesta. Pídela cuando:
- Ya quitaste la cimbra, cortaste las juntas y la obra está limpia
- Ya pagó el saldo, casi siempre ese mismo día
- El cliente mete el carro por primera vez, como una semana después
Un texto corto ese día, con el enlace directo a tu página de reseñas, funciona mejor. Manda un recordatorio amable dos o tres días después si no ha publicado.
Qué mandar
Corto y personal:
"Hola Raquel, gracias otra vez por escogernos para tu driveway. Si te gustó, una reseña rápida en Google nos ayuda mucho a un equipo chico como el nuestro: [enlace]. Y si algo no quedó bien, contéstame aquí y voy a verlo."
Esa última línea importa. El cliente molesto te busca a ti primero en vez de publicar.
Hazlo fácil
- Usa el enlace directo de tu perfil de Google Business, no "búsquenos en Google"
- Mándalo por texto, no por correo. Los textos sí se abren
- Pídesela a todos igual. No filtres solo a los contentos; eso también va contra las reglas
Fotos en las reseñas
Pídele al cliente que suba una foto de su driveway o patio nuevo. Las fotos en las reseñas se ven, y un patio estampado terminado vende el siguiente. Sube tus propias fotos al perfil también, de cada trabajo.
Cómo contestar
Las buenas: dale las gracias por su nombre, menciona el trabajo y la ciudad. "Gracias, Raquel, qué bueno que te está funcionando el driveway nuevo en Brookhollow." Se lee bien para el siguiente cliente y suma las palabras que busca Google.
Las malas: contesta en menos de un día, con calma, sin pelear. Reconoce, explica corto y ofrece arreglar. "Perdón por la grieta junto al garaje. Las juntas de control están para llevarse casi todo, pero quiero verla. Te llamo hoy." Y llama. El próximo cliente lee tu respuesta más que la queja.
Las grietas y lo que espera el cliente
Muchas reseñas malas de concreto salen de un malentendido: el concreto se agrieta. Las juntas de control están para que se agriete derecho, pero las grietas finas pasan. Díselo al cliente antes del vaciado, por escrito, junto con las reglas de curado. Lo que explicas antes evita casi todas las reseñas de una estrella.
Cuántas reseñas necesitas
No hay número mágico, pero hay una prueba fácil: mira los tres contratistas de concreto que salen hoy en el mapa de tu ciudad. Cuenta sus reseñas y mira la fecha de la más nueva. Esa es tu meta. Para un equipo que hace de dos a cuatro trabajos por semana en temporada, pedírsela a todos casi siempre da de tres a ocho reseñas al mes. Parejo importa más que rápido: 30 reseñas en una semana y luego nada se ve raro.
Errores que te hacen daño
- Comprar reseñas o cambiarlas por descuentos. Va contra las reglas de Google y te pueden borrar el perfil
- Pedírsela solo a los contentos con un filtro
- Pedirla meses después. Ya se le pasó la emoción
- Ignorar las reseñas, buenas o malas
Que se pida solo
Lo más difícil es acordarse. Hazlo para que el pedido salga cuando marcas el trabajo como terminado o cuando se paga la factura del saldo. ConcretePilot manda un pedido de reseña por texto después de cada trabajo. Mira la publicidad para contratistas de concreto completa, y lee perfil de Google Business para concreto para el resto del mapa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo más reseñas de Google en mi negocio de concreto?
Pídela cuando quitaste la cimbra y pagaron el saldo, manda el enlace directo por texto y un recordatorio unos días después. Pídesela a todos igual.
¿Cómo contesto una reseña mala por una grieta?
En menos de un día y con calma. Explica corto las juntas de control, ofrece ir a verla y llama. El próximo cliente lee tu respuesta más que la queja.