Apèl ki rate yo ap koute biznis beton ou plis pase sa ou panse

Bato a gen pi move tan pou reponn apèl nan nenpòt komès. Apèl yo vini nan 9 nan maten, menm moman an kamyon an ap fè bak ak ekip la ap fè travay la. Pèsonn pa ka sispann pou reponn, e bato a pa tann. Men sa sa koute ak kijan pou rezoud li.

Ki sa yon apèl rate koute

Fè kalkil la ak pwòp chif ou yo. Di yon ti ekip rate senk apèl pa semèn pandan yo ap vide ak fini, e youn nan senk sa yo ta tounen yon travay. Avèk yon travay ki gen yon mwayèn de $4,000, yon melanj de patyo, trotoir ak ale, sa se $4,000 pa semèn, oswa plis pase $100,000 sou yon sezon.

Menm si se sèlman youn nan dis apèl rate yo ki te yon travay reyèl, sa toujou fè $2,000 pa semèn. Pifò pwopriyetè pa kwè sa jiskaske yo gade nan dosye apèl yo.

Poukisa moun ki rele a pa kite yon mesaj

Pwopriyetè kay ki rele sou bato anjeneral gen yon lis twa kontraktè soti nan Google. Lè premye a pa reponn, yo rele dezyèm lan. Pifò pa janm kite yon mesaj, e sa yo ki fè sa souvan deja fè rezèvasyon ak yon lòt moun nan moman ou rele tounen nan 6 p.m.

Poukisa ekip bato yo rate apèl

• Jou vide. Yon fwa kamyon an rive, chak men sou bato a
• Bwi. Saw, kraze ak skid steers
• Men mouye, sal ak yon telefòn nan kamyon an
• Pwopriyetè a se ekip la. Nan yon konpayi de oswa twa moun, moun ki reponn telefòn nan se tou fini a

Solisyon yo, soti nan pi bon mache a pi bon

1. Yon pi bon mesaj vocal. Di non konpayi ou, ke ou pwobableman sou yon vide, ak ke ou pral rele tounen jodi a. Apre sa, fè li, anvan 7 p.m. Bon mache, men ou toujou pèdi pifò apèl.

2. Yon mesaj tèks tounen. Anpil sistèm telefòn ka voye yon tèks otomatik bay apèl rate yo: "Desole mwen rate ou, sa a se Bluebonnet Concrete. Eske sa se sou yon ale, patyo oswa trotoir?" Anpil kliyan reponn pa tèks. Mieux, men li pa site anyen.

3. Yon manm fanmi oswa èd tanporè. Sa mache si yon moun toujou disponib. Difisil pou kenbe tout sezon an.

4. Yon sèvis repons. Sèvis imen reponn, pran yon mesaj ak pase li. Yo anjeneral pa ka site pri, kidonk kliyan an toujou rele pwochen konpayi an pou yon chif.

5. Yon resepsyonis AI ki site pri ou yo. Li reponn chak apèl ak non konpayi ou, site soti nan pwòp kalkilatè ou ("yon patyo 12 pa 25 nan fini broom se apeprè $2,800 nan tarif estanda nou yo, anplwaye apeprè $4,600"), pran adrès la ak voye tèks ba ou travay la. Li pale Anglè, Panyòl ak Pòtigè, e li ka fè rezèvasyon vizit estimasyon an sou kalandriye ou.

Ki sa yon bon resepsyonis mande

Kèlkeswa ki moun ki reponn, imen oswa AI, ta dwe jwenn:

• Travay la: ale, patyo, trotoir, anplwaye, reparasyon
• Gwosè a, oswa adrès la pou ou ka mezire li sou kat la
• Ki sa ki la kounye a: zèb, gravye oswa ansyen bato pou retire
• Tan: mwa sa a, sezon sa a, jis planifye
• Pi bon tan pou yon vizit estimasyon

Avèk senk bagay sa yo ou ka rele tounen ak yon repons reyèl olye de kòmanse soti nan zewo.

Vitès enpòtan plis pase tout bagay

Rele tounen nan yon èdtan e ou anjeneral se premye kontraktè ki te pale ak yo. Rele tounen nan jou kap vini an e ou anjeneral se twazyèm lan. Lè apèl la reponn imedyatman ak yon ranje pri, ou souvan se sèl la.

Apèl ki pa travay

Pa chak apèl se yon kliyan. Konpayi bato yo jwenn apèl lavant, founisè, moun ki mande si ou fè asfalt, ak pwopriyetè kay ki vle yon $200 ranpli krak. Yon bon resepsyonis klase sa yo:

• Apèl lavant jwenn yon non politès e pa janm rive nan telefòn ou
• Travay ou pa fè jwenn yon "nou sèlman fè bato", konsa rele a pa rete ap tann
• Ti travay tande minimòm ou anvan, tankou "pi piti patyo oswa reparasyon nou an kòmanse nan apeprè $600 a $1,200", e deside pou tèt yo
• Travay reyèl jwenn site, kaptire ak voye tèks ba ou

Pwen an se pa sèlman reponn plis apèl. Se pou reponn chak apèl, e sèlman pase pwòp tan ou sou sa yo ki tounen nan vide yo.

Mezire li

Gade nan dosye telefòn ou pou yon semèn okipe. Kontwole apèl ou rate ant 7 a.m. ak 3 p.m. Miltipliye pa travay mwayen ou ak pa konbyen ki ta fè rezèvasyon. Sa a se sa ou ap deside sou li. Gade kijan sèvis repons kontraktè bato mache, e li kijan pou jwenn kliyan bato pou rès sistèm nan.