Пропущенные звонки стоят вашему бизнесу по бетону больше, чем вы думаете

Бетон имеет худшее время для звонков среди всех профессий. Звонки поступают в 9 утра, в тот же момент, когда грузовик подъезжает и бригада занимается выравниванием. Никто не может остановиться, чтобы ответить, а бетон не ждет. Вот сколько это стоит и как это исправить.

Сколько стоит пропущенный звонок

Посчитайте сами. Допустим, небольшая бригада пропускает пять звонков в неделю во время заливки и отделки, и один из этих пяти мог бы стать работой. При средней стоимости работы в $4,000, включая патио, тротуары и подъездные пути, это $4,000 в неделю, или более $100,000 за сезон.

Даже если только один из десяти пропущенных звонков был реальной работой, это все равно $2,000 в неделю. Большинство владельцев не верят в это, пока не посмотрят на свой журнал звонков.

Почему звонящий не оставляет голосовое сообщение

Владельцы домов, звонящие по поводу бетона, обычно имеют список из трех подрядчиков из Google. Когда первый не отвечает, они звонят второму. Большинство никогда не оставляют сообщение, а те, кто оставляет, часто уже забронировали кого-то другого к тому времени, когда вы перезвоните в 6 вечера.

Почему бригады по бетону пропускают звонки

• Дни заливки. Как только грузовик прибывает, каждая рука занята бетоном
• Шум. Пилы, отбойные молотки и мини-гусеничные экскаваторы
• Мокрые, грязные руки и телефон в грузовике
• Владелец - это бригада. В компании из двух или трех человек тот, кто отвечает на телефон, также является отделочником

Исправления, от самых дешевых до лучших

1. Лучшее голосовое сообщение. Скажите название вашей компании, что вы, вероятно, на заливке, и что вы перезвоните сегодня. Затем сделайте это до 7 вечера. Дешево, но вы все равно теряете большинство звонящих.

2. Ответ по тексту. Многие телефонные системы могут отправлять автоматическое сообщение пропущенным звонящим: "Извините, что пропустил ваш звонок, это Bluebonnet Concrete. Это по поводу подъездного пути, патио или тротуара?" Многие клиенты отвечают по тексту. Лучше, но это не дает никаких расценок.

3. Член семьи или помощник на неполный рабочий день. Работает, если кто-то надежно свободен. Трудно поддерживать на протяжении всего сезона.

4. Служба ответов. Человеческие услуги отвечают, принимают сообщение и передают его. Обычно они не могут озвучить цены, поэтому клиент все равно звонит следующей компании за цифрой.

5. AI-рецепционист, который озвучивает ваши цены. Он отвечает на каждый звонок с названием вашей компании, озвучивает расценки из вашего собственного калькулятора ("патио 12 на 25 в отделке щеткой стоит около $2,800 по нашим стандартным тарифам, с тиснением около $4,600"), берет адрес и отправляет вам текстом информацию о работе. Он говорит на английском, испанском и португальском, и может записать визит для оценки в вашем календаре.

Что спрашивает хороший рецепционист

Кто бы ни отвечал, человек или AI, должен получить:

• Работа: подъездной путь, патио, тротуар, с тиснением, ремонт
• Размер, или адрес, чтобы вы могли измерить его на карте
• Что сейчас: трава, гравий или старый бетон, который нужно убрать
• Сроки: в этом месяце, в этом сезоне, просто планирование
• Лучшее время для визита для оценки

С этими пятью вещами вы можете перезвонить с реальным ответом, а не начиная с нуля.

Скорость важнее всего

Перезвоните в течение часа, и вы обычно будете первым подрядчиком, который с ними поговорил. Перезвоните на следующий день, и вы обычно будете третьим. Когда звонок принимается сразу с диапазоном цен, вы часто будете единственным.

Звонки, которые не являются работами

Не каждый звонок - это клиент. Компании по бетону получают продажи, звонки от поставщиков, людей, спрашивающих, делаете ли вы асфальт, и владельцев домов, которые хотят заполнить трещину за $200. Хороший рецепционист сортирует их:

• Продажные звонки получают вежливый отказ и никогда не доходят до вашего телефона
• Работа, которую вы не делаете получает дружелюбное "мы занимаемся только бетоном", чтобы звонящий не ждал
• Маленькие работы слышат вашу минимальную стоимость заранее, например, "наше самое маленькое патио или ремонт начинается примерно с $600 до $1,200", и решают сами
• Реальные работы получают расценки, фиксируются и отправляются вам текстом

Суть не только в том, чтобы отвечать на большее количество звонков. Это отвечать на каждый звонок и тратить свое время только на те, которые превращаются в заливки.

Измерьте это

Посмотрите на свой журнал звонков за одну загруженную неделю. Подсчитайте пропущенные звонки с 7 утра до 3 дня. Умножьте на вашу среднюю стоимость работы и на то, сколько из них было бы забронировано. Это то, о чем вы решаете. Посмотрите, как работает служба ответов для подрядчиков по бетону, и прочитайте как получить клиентов по бетону для остальной части системы.