未接来电正在让你的混凝土业务付出比你想象中更多的代价

混凝土行业的电话接听时机最糟糕。电话通常在早上9点打进来，正好是在卡车倒车和工人进行平整作业的时刻。没有人能停下来接电话，而混凝土不会等待。下面是这会带来什么成本以及如何解决这个问题。

错过的电话成本

用你自己的数字来算一算。假设一个小团队在浇筑和收尾时每周错过五个电话，而这五个电话中有一个本来会变成工作。以每个项目平均4000美元计算，涵盖露台、人行道和车道，这就是每周4000美元，或者一个季度超过10万美元。

即使只有十分之一的错过电话是真正的工作，那也是每周2000美元。大多数业主在查看他们的电话记录之前是不会相信的。

为什么来电者不留语音邮件

打电话咨询混凝土的房主通常会从谷歌上找到三家承包商。当第一家没有接听时，他们会拨打第二家。大多数人从不留信息，而那些留信息的人在你晚上6点回电时通常已经预定了其他人。

为什么混凝土团队会错过电话

• 浇筑日。 一旦卡车到达，所有人都在忙着处理混凝土
• 噪音。 锯子、破碎机和滑移装载机
• 湿漉漉、脏兮兮的手 和卡车里的手机
• 老板就是工人。 在两三人的公司里，接电话的人也是收尾工人

解决方案，从最便宜到最好

1. 更好的语音邮件。 说出你的公司名称，说明你可能正在浇筑，并且会在今天回电。然后在晚上7点之前做到这一点。便宜，但你仍然会失去大多数来电者。

2. 短信回复。 许多电话系统可以向错过的来电者发送自动短信：“抱歉错过了你，这里是蓝花楹混凝土。请问这是关于车道、露台还是人行道？”许多客户会通过短信回复。更好，但没有报价。

3. 家庭成员或兼职帮助。 如果有人能可靠地空闲，这个方法有效。整个季节保持下去很难。

4. 接听服务。 人工服务接听电话，记录信息并转达。通常无法报价，因此客户仍然会拨打下一家公司询价。

5. 一个能报价的AI接待员。 它用你的公司名称接听每个电话，引用你自己的计算器中的价格（“一个12x25英尺的露台，扫刷表面大约是2800美元，压印大约4600美元”），获取地址并将工作信息发给你。它会说英语、西班牙语和葡萄牙语，并且可以在你的日历上预约估算访问。

一个好的接待员会问什么

无论是人类还是AI接听，应该获取：

• 工作类型： 车道、露台、人行道、压印、修复
• 尺寸， 或地址以便你可以在地图上测量
• 现在的情况： 草坪、碎石或需要拆除的旧混凝土
• 时间安排： 本月、这个季度，还是仅仅在计划中
• 估算访问的最佳时间

有了这五个信息，你可以回电时给出真实的答案，而不是从零开始。

速度比什么都重要

在一个小时内回电，你通常是第一个与他们交谈的承包商。第二天回电，你通常是第三个。当电话立即接听并给出价格范围时，你往往是唯一的一个。

不是工作的电话

并不是每个电话都是客户。混凝土公司会接到销售电话、供应商、询问你是否做沥青的人，以及想要200美元裂缝填补的房主。一个好的接待员会将这些区分开：

• 销售电话 得到礼貌的拒绝，并且不会接入你的电话
• 你不做的工作 会得到友好的“我们只做混凝土”，这样来电者不会被晾在那儿
• 小工作 会提前告知你的最低收费，例如“我们最小的露台或修复费用大约在600到1200美元之间”，让他们自己决定
• 真正的工作 会被报价、记录并发给你

关键不仅仅是接听更多电话。是要接听每一个电话，并且只花时间在那些能转化为浇筑的电话上。

测量

查看你一个繁忙周的电话记录。计算你在早上7点到下午3点之间错过的电话数量。乘以你的平均工作费用和可能会预定的数量。这就是你正在做的决定。查看混凝土承包商接听服务的工作原理，并阅读如何获取混凝土客户以了解其余系统。