Le béton a le pire timing téléphonique de tous les métiers. Les appels arrivent à 9 heures du matin, au même moment où le camion recule et où l'équipe est en train de couler. Personne ne peut s'arrêter pour répondre, et le béton n'attend pas. Voici ce que cela coûte et comment y remédier.
Coût d'un appel manqué
Faites le calcul avec vos propres chiffres. Disons qu'une petite équipe manque cinq appels par semaine pendant les coulées et les finitions, et que l'un de ces cinq aurait pu se transformer en un emploi. Avec un emploi moyen de 4 000 $, un mélange de patios, trottoirs et allées, cela représente 4 000 $ par semaine, soit plus de 100 000 $ sur une saison.
Même si seulement un appel manqué sur dix était un véritable emploi, cela représente tout de même 2 000 $ par semaine. La plupart des propriétaires n'y croient pas jusqu'à ce qu'ils consultent leur journal d'appels.
Pourquoi l'appelant ne laisse pas de message vocal
Les propriétaires appelant au sujet du béton ont généralement une liste de trois entrepreneurs trouvés sur Google. Lorsque le premier ne répond pas, ils appellent le deuxième. La plupart ne laissent jamais de message, et ceux qui le font ont souvent réservé quelqu'un d'autre au moment où vous rappelez à 18 heures.
Pourquoi les équipes de béton manquent des appels
- Jours de coulage. Une fois que le camion arrive, chaque main est sur le béton
- Bruit. Scies, brise-béton et chargeuses
- Mains mouillées et sales et un téléphone dans le camion
- Le propriétaire est l'équipe. Dans une entreprise de deux ou trois personnes, la personne qui répond au téléphone est aussi celle qui finit le travail
Les solutions, du moins cher au meilleur
1. Un meilleur message vocal. Dites le nom de votre entreprise, que vous êtes probablement en train de couler, et que vous rappellerez aujourd'hui. Puis faites-le, avant 19 heures. C'est peu coûteux, mais vous perdez tout de même la plupart des appelants.
2. Un message texte de retour. De nombreux systèmes téléphoniques peuvent envoyer un message texte automatique aux appelants manqués : "Désolé de vous avoir manqué, ici Bluebonnet Concrete. Est-ce à propos d'une allée, d'un patio ou d'un trottoir ?" De nombreux clients répondent par texto. C'est mieux, mais cela ne donne pas de devis.
3. Un membre de la famille ou une aide à temps partiel. Cela fonctionne si quelqu'un est toujours disponible. Difficile à maintenir toute la saison.
4. Un service de réponse. Des services humains répondent, prennent un message et le transmettent. Ils ne peuvent généralement pas donner de prix, donc le client appelle toujours la prochaine entreprise pour un chiffre.
5. Un réceptionniste IA qui donne vos prix. Il répond à chaque appel avec le nom de votre entreprise, donne des devis à partir de votre propre calculateur ("un patio de 12 par 25 en finition balai coûte environ 2 800 $ à nos tarifs standards, estampé environ 4 600 $"), prend l'adresse et vous envoie un texto avec le travail. Il parle anglais, espagnol et portugais, et peut réserver la visite d'estimation sur votre calendrier.
Ce qu'un bon réceptionniste demande
Quiconque répond, humain ou IA, devrait obtenir :
- Le travail : allée, patio, trottoir, estampé, réparation
- La taille, ou l'adresse pour que vous puissiez la mesurer sur la carte
- Ce qu'il y a actuellement : herbe, gravier ou ancien béton à détruire
- Timing : ce mois-ci, cette saison, juste en planification
- Le meilleur moment pour une visite d'estimation
Avec ces cinq éléments, vous pouvez rappeler avec une vraie réponse au lieu de partir de zéro.
La rapidité compte plus que tout
Rappelez dans l'heure et vous êtes généralement le premier entrepreneur à leur parler. Rappelez le lendemain et vous êtes généralement le troisième. Lorsque l'appel est répondu immédiatement avec une fourchette de prix, vous êtes souvent le seul.
Appels qui ne sont pas des emplois
Tous les appels ne sont pas des clients. Les entreprises de béton reçoivent des appels de vente, des fournisseurs, des personnes demandant si vous faites de l'asphalte, et des propriétaires qui veulent un remplissage de fissures à 200 $. Un bon réceptionniste trie ces appels :
- Les appels de vente reçoivent un non poli et n'atteignent jamais votre téléphone
- Travail que vous ne faites pas reçoit un amical "nous ne faisons que du béton", afin que l'appelant ne reste pas en attente
- Petits travaux entendent votre minimum dès le départ, comme "notre plus petit patio ou réparation commence à environ 600 $ à 1 200 $", et décident par eux-mêmes
- Vrais travaux reçoivent un devis, sont capturés et vous sont envoyés par texto
L'objectif n'est pas seulement de répondre à plus d'appels. C'est de répondre à chaque appel, et de ne passer votre temps que sur ceux qui se transforment en coulées.
Mesurez-le
Regardez votre journal d'appels pendant une semaine chargée. Comptez les appels que vous avez manqués entre 7 heures et 15 heures. Multipliez par votre emploi moyen et par combien auraient été réservés. C'est ce dont vous devez décider. Découvrez comment le service de réponse pour entrepreneurs en béton fonctionne, et lisez comment obtenir des clients en béton pour le reste du système.
Questions fréquentes
Combien d'appels les entrepreneurs en béton manquent-ils ?
La plupart des petites équipes manquent plusieurs appels par jour pendant les coulées et les finitions. Vérifiez votre propre journal pour une semaine chargée ; le nombre est généralement plus élevé que ce que les propriétaires s'attendent.
Un réceptionniste IA peut-il donner des prix pour le béton ?
Oui, lorsqu'il cite à partir de votre propre calculateur. Il peut donner une fourchette pour une allée ou un patio par pieds carrés, puis prendre l'adresse et réserver la visite d'estimation.